Versie: september 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van Behind Agency, gevestigd te Enschede, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93471386.

In deze voorwaarden noemen we Behind Agency “Behind Agency” en de persoon of onderneming die onze diensten afneemt “de klant”.

Met deze voorwaarden leggen we duidelijk vast wat we tijdens een samenwerking van elkaar mogen verwachten.

1. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, opdrachten en werkzaamheden van Behind Agency, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.

Dit geldt onder andere voor:

Wanneer we voor een opdracht een aparte overeenkomst of offerte hebben opgesteld en daarin iets anders staat dan in deze algemene voorwaarden, gaat de afspraak in de overeenkomst of offerte voor.

2. Offertes & afspraken

Een offerte van Behind Agency is vrijblijvend totdat deze door de klant is geaccepteerd.

Tenzij anders aangegeven is een offerte 14 dagen geldig.

Een samenwerking komt tot stand zodra de klant schriftelijk akkoord heeft gegeven op een offerte of overeenkomst, of wanneer Behind Agency op verzoek van de klant met de werkzaamheden is begonnen.

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld.

Afspraken die later worden toegevoegd of gewijzigd, leggen we zoveel mogelijk schriftelijk vast.

3. Uitvoering van de opdracht

Behind Agency voert opdrachten zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht uit.

Wij bepalen binnen de afgesproken briefing en strategie zelf op welke professionele en creatieve manier de werkzaamheden worden uitgevoerd.

De klant begrijpt dat marketing, branding en creatieve werkzaamheden deels afhankelijk zijn van professionele en creatieve keuzes. Een verschil in persoonlijke smaak betekent daarom niet automatisch dat Behind Agency de opdracht niet goed heeft uitgevoerd.

We houden ons zoveel mogelijk aan afgesproken planningen en deadlines. Een genoemde planning is echter alleen een harde deadline wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk zo is afgesproken.

4. Wat verwachten we van de klant?

Een goede samenwerking werkt van twee kanten.

De klant zorgt ervoor dat Behind Agency op tijd beschikt over alle informatie en materialen die nodig zijn om de opdracht uit te voeren.

Denk hierbij aan:

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de aangeleverde informatie.

Wanneer de klant informatie, materiaal, toegang, feedback of goedkeuring te laat aanlevert, mag Behind Agency de planning en deadlines aanpassen.

Vertraging die hierdoor ontstaat is niet de verantwoordelijkheid van Behind Agency.

5. Feedback & revisies

Feedback wordt binnen een redelijke termijn en zoveel mogelijk gebundeld aangeleverd via het afgesproken communicatiekanaal.

Het aantal inbegrepen revisierondes kan per opdracht of pakket verschillen en wordt waar nodig in de offerte of overeenkomst vermeld.

Kleine correcties die binnen de oorspronkelijke briefing vallen kunnen binnen een inbegrepen revisieronde worden verwerkt.

Wanneer de klant na een eerdere goedkeuring of tijdens het project kiest voor een andere richting, nieuwe wensen toevoegt of omvangrijke wijzigingen vraagt, kan dit als meerwerk worden beschouwd.

6. Goedkeuring door de klant

Wanneer Behind Agency concepten, ontwerpen, teksten, content, websites of andere werkzaamheden ter controle aanlevert, is de klant verantwoordelijk voor het controleren hiervan.

Dit geldt onder andere voor:

Na goedkeuring mag Behind Agency ervan uitgaan dat de gecontroleerde inhoud correct is.

7. Vooruitwerken & reeds uitgevoerd werk

Voor veel diensten werkt Behind Agency vooruit.

Werk kan daarom al vóór een geplande publicatie, lancering of opleverdatum zijn bedacht, ontworpen, geschreven, gemonteerd, ontwikkeld, voorbereid of ingepland.

Werk wordt beschouwd als uitgevoerd zodra Behind Agency hier daadwerkelijk werkzaamheden voor heeft verricht.

Wanneer de klant daarna besluit het werk niet te gebruiken, publiceren, lanceren of voort te zetten, blijft de vergoeding voor reeds verrichte werkzaamheden verschuldigd.

Dit geldt ook wanneer een geplande publicatie, campagne, website, actie, lancering of ander project uiteindelijk door de klant wordt geannuleerd.

Voor reeds uitgevoerd of voorbereid werk wordt geen restitutie, korting of automatisch tegoed voor een toekomstige periode verstrekt.

8. Meerwerk

Werkzaamheden die buiten de afgesproken opdracht of het gekozen pakket vallen, worden beschouwd als meerwerk.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

Wanneer mogelijk laat Behind Agency vooraf weten dat een verzoek buiten de oorspronkelijke opdracht valt en dat hier aanvullende kosten aan verbonden zijn.

9. Video-editing

Wanneer video-editing onderdeel is van een pakket, gaat het om de omvang die in de betreffende offerte of overeenkomst is afgesproken.

Bij social media pakketten waarbij basis video-editing is inbegrepen, kan dit bijvoorbeeld bestaan uit knippen, inkorten, samenvoegen van fragmenten, eenvoudige overgangen, tekst, ondertiteling en geschikte audio.

Tenzij anders overeengekomen valt uitgebreide long-form montage, volledige podcast- of vlogediting, complexe animatie, uitgebreide motion graphics of andere tijdsintensieve videoproductie hier niet onder.

Aanvullende videowerkzaamheden kunnen als meerwerk worden gefactureerd.

10. Prijzen & betaling

De prijs en betaalwijze worden vooraf afgesproken in de offerte, overeenkomst of opdrachtbevestiging.

Facturen hebben een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Voor terugkerende werkzaamheden kan Behind Agency voorafgaand aan de betreffende maand of periode factureren.

Wanneer een factuur niet op tijd wordt betaald, mag Behind Agency na het verstrijken van de betalingstermijn de werkzaamheden, publicaties, oplevering of toegang tot nog niet overgedragen werkzaamheden opschorten totdat de betaling is ontvangen.

De betalingsverplichting van de klant blijft tijdens deze opschorting bestaan.

Wanneer betaling na een herinnering uitblijft, kunnen wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.

11. Annuleren of stoppen van een opdracht

De afspraken over looptijd en opzegging worden per overeenkomst of opdracht bepaald.

Wanneer de klant een losse opdracht annuleert nadat Behind Agency met de werkzaamheden is begonnen, worden de werkzaamheden die tot het moment van annuleren zijn uitgevoerd in rekening gebracht.

Werk dat al specifiek voor de klant is voorbereid of gereserveerde werkzaamheden die volgens de afzonderlijke overeenkomst verschuldigd zijn, kunnen eveneens in rekening worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Voor abonnementen en doorlopende samenwerkingen gelden de looptijd en opzegtermijn uit de betreffende overeenkomst.

Beëindiging van een samenwerking betekent niet dat reeds verschuldigde facturen of betalingen komen te vervallen.

12. Resultaten & garanties

Behind Agency zet kennis, ervaring, strategie en creativiteit in om een opdracht zo goed mogelijk uit te voeren.

We kunnen echter geen specifieke commerciële resultaten garanderen.

We geven bijvoorbeeld geen garantie op:

Marketingresultaten zijn afhankelijk van veel factoren waarop Behind Agency niet volledig invloed heeft.

Tegenvallende resultaten betekenen daarom niet automatisch dat Behind Agency tekort is geschoten en geven op zichzelf geen recht op restitutie.

13. Social media & externe platformen

Behind Agency werkt voor bepaalde opdrachten met externe platformen en software, zoals Instagram, Facebook, Meta, Google, Shopify en andere diensten.

Deze partijen kunnen hun algoritmes, voorwaarden, functies, prijzen en systemen wijzigen.

Behind Agency is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen, blokkades, wijzigingen, verlies van bereik of andere problemen die door een externe partij worden veroorzaakt en buiten onze redelijke invloed liggen.

Wanneer een extern platform een bepaalde functionaliteit wijzigt of verwijdert, zoeken we waar mogelijk naar een passende alternatieve werkwijze.

14. Zelf wijzigingen of content plaatsen

Wanneer Behind Agency verantwoordelijk is voor een strategie, planning, website of socialmediakanaal, kan zelfstandig ingrijpen door de klant invloed hebben op onze werkzaamheden en resultaten.

Wanneer de klant bijvoorbeeld zonder overleg content publiceert, verwijdert of wijzigt, campagnes aanpast, websitecode verandert of instellingen wijzigt, kan Behind Agency niet verantwoordelijk worden gehouden voor problemen of tegenvallende resultaten die redelijkerwijs hierdoor zijn ontstaan.

Wanneer hierdoor extra herstelwerk nodig is, kan dit als meerwerk worden gefactureerd.

15. Websites & webdesign

Bij websiteprojecten is de exacte omvang van het project afhankelijk van de gekozen offerte of het pakket.

Functionaliteiten, pagina's en aanpassingen die niet binnen de oorspronkelijke opdracht vallen, kunnen als meerwerk worden beschouwd.

De klant is verantwoordelijk voor de definitieve controle van teksten, prijzen, producten, juridische informatie, links en andere inhoud vóór de website live gaat.

Na oplevering is Behind Agency niet verantwoordelijk voor problemen die ontstaan doordat de klant of een derde zelf wijzigingen uitvoert aan de website, code, apps, thema's, plugins of instellingen.

Kosten van externe partijen, zoals Shopify-abonnementen, apps, domeinnamen, hosting, plug-ins of andere software, zijn niet inbegrepen tenzij dit uitdrukkelijk is afgesproken.

16. SEO, SEA & advertising

Bij SEO, SEA en andere online marketingdiensten geldt een inspanningsverplichting en geen resultaatgarantie.

Behind Agency kan geen specifieke Google-posities, advertentieresultaten, omzet of rendement garanderen.

Advertentiebudgetten en kosten die rechtstreeks aan advertentieplatformen worden betaald vallen niet onder de vergoeding van Behind Agency, tenzij anders overeengekomen.

De klant blijft verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen en betalen van het afgesproken advertentiebudget.

17. Intellectueel eigendom

Concepten, strategieën, ontwerpen, teksten, templates, presentaties, werkwijzen en andere creatieve werkzaamheden van Behind Agency zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten voor zover daarop dergelijke rechten rusten.

Na volledige betaling krijgt de klant het gebruiksrecht op de definitieve werkzaamheden zoals bedoeld binnen de opdracht.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, worden onderliggende werkbestanden, templates, conceptversies, interne documenten, methodes en niet-gekozen ontwerpen niet automatisch overgedragen.

Het is niet toegestaan om niet-overgedragen concepten of materialen zonder toestemming van Behind Agency te kopiëren, verkopen of aan derden beschikbaar te stellen.

18. Materiaal van de klant

De klant verklaart dat aangeleverde foto's, video's, muziek, logo's, lettertypes, teksten en andere materialen gebruikt mogen worden voor de opdracht.

De klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van benodigde licenties, toestemmingen en gebruiksrechten.

Wanneer een derde een claim indient omdat aangeleverd materiaal zonder de benodigde rechten is gebruikt, ligt deze verantwoordelijkheid bij de klant voor zover de claim voortvloeit uit het door de klant aangeleverde materiaal en voor zover wettelijk toegestaan.

19. Portfolio & promotie

Behind Agency mag afgeronde en openbaar gemaakte werkzaamheden gebruiken om eigen diensten te laten zien.

Dit kan bijvoorbeeld via:

Vertrouwelijke informatie wordt daarbij niet zonder toestemming openbaar gemaakt.

Wanneer de klant niet wil dat werkzaamheden als portfolio worden gebruikt, kan dit vooraf schriftelijk worden aangegeven.

20. Vertrouwelijkheid

Behind Agency en de klant gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie die tijdens de samenwerking wordt gedeeld.

Hieronder vallen bijvoorbeeld strategieën, wachtwoorden, interne bedrijfsinformatie, financiële informatie en nog niet aangekondigde campagnes of producten.

Vertrouwelijke informatie wordt niet zonder toestemming met derden gedeeld, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht of wettelijk verplicht is.

21. Privacy & persoonsgegevens

Wanneer Behind Agency persoonsgegevens verwerkt, gaan we hier zorgvuldig mee om en handelen we volgens de toepasselijke privacywetgeving.

Wanneer Behind Agency voor de klant structureel persoonsgegevens verwerkt in de rol van verwerker, kunnen partijen hiervoor indien nodig een aparte verwerkersovereenkomst sluiten.

De manier waarop Behind Agency persoonsgegevens via de eigen website verwerkt, wordt verder uitgelegd in de privacyverklaring van Behind Agency.

22. Aansprakelijkheid

Behind Agency voert werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit.

Behind Agency is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, winstverlies, gemiste verkoop, verlies van bereik of andere gevolgschade, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.

Wanneer Behind Agency aantoonbaar aansprakelijk is voor directe schade, is de aansprakelijkheid – voor zover wettelijk toegestaan – beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende onderdeel van de opdracht is betaald, met als maximum het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan de schade voor de betreffende opdracht aan Behind Agency is betaald.

Deze beperking geldt niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Behind Agency of wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.

23. Reputatie & openbare communicatie

Behind Agency en de klant behandelen elkaar professioneel.

Partijen onthouden zich van bewust onjuiste of misleidende feitelijke uitlatingen die onnodig schadelijk zijn voor de reputatie van de andere partij.

Dit artikel beperkt niemand in het geven van een eerlijke mening, het uiten van een gerechtvaardigde klacht, het doen van een melding bij een bevoegde instantie of het uitoefenen van wettelijke rechten.

Wanneer er ontevredenheid ontstaat, geven partijen elkaar waar redelijk mogelijk eerst de gelegenheid om het probleem rechtstreeks te bespreken en op te lossen.

Bij aantoonbaar onjuiste en schadelijke openbare beschuldigingen behoudt de benadeelde partij het recht om verwijdering, rectificatie en vergoeding van aantoonbaar geleden schade te verlangen voor zover de wet dit toestaat.

24. Overmacht

Soms ontstaan er omstandigheden waarop Behind Agency geen redelijke invloed heeft.

Denk bijvoorbeeld aan:

In zo'n situatie mag de planning worden aangepast.

Wanneer de situatie langere tijd duurt, overleggen we met de klant over een passende oplossing.

25. Klachten

Wanneer de klant niet tevreden is over een onderdeel van de werkzaamheden, vragen we dit zo snel mogelijk schriftelijk te melden nadat het probleem is ontdekt.

De klant geeft Behind Agency een redelijke mogelijkheid om een eventuele fout te beoordelen en, wanneer mogelijk en passend, te herstellen.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

26. Samenwerking beëindigen bij problemen

Behind Agency mag de werkzaamheden opschorten of een overeenkomst beëindigen wanneer de klant wezenlijk tekortschiet in de gemaakte afspraken en dit, nadat een redelijke mogelijkheid tot herstel is gegeven, niet oplost.

Dit kan bijvoorbeeld spelen bij herhaaldelijk uitblijven van betalingen, het niet verstrekken van noodzakelijke informatie of toegang, misbruik van werkzaamheden of gedrag waardoor een professionele samenwerking redelijkerwijs niet langer kan worden voortgezet.

Reeds uitgevoerde werkzaamheden en openstaande bedragen blijven verschuldigd.

27. Wijzigingen van deze voorwaarden

Behind Agency mag deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen.

Voor een bestaande opdracht gelden in beginsel de voorwaarden die bij het aangaan van die opdracht van toepassing waren, tenzij partijen instemmen met een nieuwe versie of een wijziging noodzakelijk voortvloeit uit wet- of regelgeving.

De meest recente versie kan beschikbaar worden gesteld via de website van Behind Agency.

28. Als een bepaling niet geldig blijkt

Wanneer een onderdeel van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.

Partijen zoeken in dat geval naar een geldige vervangende afspraak die zo dicht mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.

29. Nederlands recht

Op overeenkomsten met Behind Agency is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer er een geschil ontstaat, proberen we dit eerst samen op een redelijke manier op te lossen.

Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.

Behind Agency
J.J. van Deinselaan 34-84
7541PE Enschede
KvK: 93471386
E-mail: info@behindagency.nl
Website: www.behindagency.nl

Versie: september 2026